Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer kennen grundlegende Theorien der Kommunikation. Sie kennen die Wirkung der verbalen und nonverbalen Kommunikation im persönlichen Gespräch. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer kennen eigene Wirkmuster und können diese variieren. Sie kennen (eher) erfolgversprechende Verhaltensweisen und können sie einsetzen.
Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Kompetenzen im Umgang mit ihren Kunden benötigen und ausbauen wollen, weil sie in Zukunft die Versicherungskundenberaten sollen:
Lehr- und Lernmethoden